Preguntas frecuentes

Nuestro objetivo es que disfrutes tus accesorios lo más pronto posible. Los tiempos de entrega estimados son:

• Ciudades principales (Medellín, Bogotá, Cali, Barranquilla): 1 a 3 días hábiles.
• Resto del país: 3 a 6 días hábiles.
• Pedidos especiales o personalizados: Añadir 2 a 4 días hábiles adicionales para producción.

Ten en cuenta que los tiempos pueden variar ligeramente durante temporadas de alta demanda o eventos promocionales.

¡Es muy sencillo! Una vez que tu pedido sea despachado desde nuestra bodega, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de guía y el enlace de la transportadora asociada.

También puedes rastrearlo directamente desde tu cuenta en truly ingresando a la sección de Mis Pedidos.

Actualmente nuestros envíos directos desde la plataforma cubren todo el territorio colombiano. Sin embargo, si te encuentras en otro país y deseas adquirir nuestras piezas, escríbenos a nuestra línea de WhatsApp y evaluaremos la posibilidad de enviarlo a través de un courier internacional (los costos de envío e impuestos de importación corren por cuenta del comprador).

Queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Puedes solicitar un cambio dentro de los primeros 15 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido.

Condiciones para el cambio:

• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con sus etiquetas originales.
• Debe devolverse en su empaque original.
• Los productos en promoción o en sección "Sale" no tienen cambio (salvo por garantía legal).

Nuestras piezas están hechas para destacar, y respaldamos nuestra calidad con una garantía de 30 días por defectos de fábrica.

Lo que SÍ cubre: Caída de circones o piedras de ensamble inicial, broches defectuosos, o desprendimiento de soldaduras de fábrica.

Lo que NO cubre: Daños por mal uso (tirones, golpes), desgaste natural del baño de oro o plata por uso prolongado, oscurecimiento natural de los metales por el pH de la piel, o exposición a químicos (perfumes, cloro, alcohol).

Es un proceso rápido:

1. Escríbenos a nuestra línea de atención por WhatsApp o correo electrónico.
2. Indícanos tu número de pedido y el motivo del cambio o garantía.
3. Adjunta un par de fotos claras del producto.

Nuestro equipo de soporte revisará el caso y te dará instrucciones en menos de 24 horas hábiles.

En truly puedes pagar de forma fácil y segura. Coordinamos el pago por transferencia o consignación (Bancolombia, Nequi, Daviplata) y confirmamos tu comprobante por WhatsApp antes de despachar.

Sí. El sitio cuenta con certificado SSL y nunca almacenamos datos sensibles de pago. La confirmación de tu pago se hace de forma personal vía WhatsApp.

Utilizamos una selección premium de materiales para asegurar brillo y durabilidad. La mayoría de nuestras piezas están fabricadas en:

• Acero Inoxidable: Resistente, hipoalergénico y de alta durabilidad.
• Bronce con Baño de Oro de 18k: Para un acabado brillante y lujoso.
• Plata 925: En nuestras líneas más exclusivas.
• Circonias cúbicas grado AAA y cristales finos.

Revisa la descripción individual de cada producto para conocer su material exacto.

Para que tus accesorios truly se mantengan como el primer día, sigue estos tips:

• El último en ponerse, el primero en quitarse: Aplica primero tus perfumes, lociones y maquillaje antes de ponerte la joyería.
• Evita el agua salada y químicos: Quítate los accesorios antes de entrar a la piscina, el mar o hacer rutinas de ejercicio intenso.
• Almacenamiento correcto: Guárdalos en la bolsa de tela truly en la que vinieron, alejados de la humedad y la luz directa del sol.

¡Sí! Si tienes una boutique, eres emprendedor o deseas convertirte en distribuidor de truly, tenemos un programa especial para mayoristas con descuentos escalonados.

Puedes agregar productos al carrito y seleccionar la opción de "Solicitar Cotización" en la pantalla de pago (en lugar de comprar directamente). Un asesor evaluará tus cantidades y te enviará una propuesta comercial formal a tu correo.

El proceso es ideal para compras grandes o institucionales:

1. Añade los productos que te interesan al carrito.
2. En el Checkout, selecciona el método Solicitar Cotización.
3. Nuestro equipo de ventas te enviará un documento formal con los descuentos aplicados.
4. Recibirás un correo para que apruebes la cotización con un solo clic.
5. Una vez aprobada, se genera la Orden de Compra y nos contactamos para el pago y despacho.