Políticas de Privacidad

En Truly S.A.S., estamos profundamente comprometidos con la protección y el respeto por su privacidad. La presente Política de Privacidad rige el tratamiento de datos personales de nuestros clientes y prospectos, en estricto cumplimiento con la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data), el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás normativas complementarias en Colombia.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

Truly S.A.S.
Correo Electrónico: privacidad@truly.com
Área encargada: Departamento de Servicio al Cliente y Seguridad de la Información.

2. Datos que Recopilamos

A través de la creación de cuentas en nuestro portal, las compras de productos, la suscripción a nuestro Newsletter o el registro de solicitudes de Personal Shopper, recolectamos:

• Datos de Identificación: Nombres, apellidos, tipo y número de documento (Cédula).
• Datos de Contacto: Correo electrónico, número de teléfono (celular) y dirección física.
• Datos de Navegación: Historial de "Wishlist" (productos deseados), historial de pedidos y direcciones IP (con fines estrictamente técnicos y de seguridad).

Importante: Nunca almacenamos información de tarjetas de crédito o métodos de pago directamente en nuestras bases de datos; esto es gestionado por pasarelas especializadas certificadas (PCI DSS).

3. Finalidades del Tratamiento

Sus datos personales serán utilizados exclusivamente para los siguientes propósitos:

• Fines Contractuales: Procesar sus pedidos, emitir facturas electrónicas exigidas por la DIAN, gestionar los envíos y tramitar devoluciones o garantías.
• Fines Comerciales y de Marketing: Enviar boletines (Newsletter) sobre novedades, promociones y descuentos. Usted puede darse de baja de estas listas en cualquier momento.
• Mejora del Servicio: Analizar la información de "Wishlists" e historial de compras para optimizar nuestro catálogo de productos y ofrecerle una experiencia verdaderamente personalizada.

4. Derechos de los Titulares (Ley 1581)

Como titular de sus datos personales, la ley colombiana le garantiza los siguientes derechos fundamentales:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales ante nosotros. Usted mismo puede actualizar parte de esta información desde su perfil de usuario en el portal.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de los datos (al marcar la casilla al momento de registrarse).
• Ser informado respecto al uso que se le ha dado a sus datos.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios y derechos constitucionales (sujeto a las retenciones contables que la DIAN exija para los comprobantes de factura).

5. Seguridad de la Información

Las contraseñas de nuestros clientes son encriptadas utilizando protocolos criptográficos fuertes de un solo sentido (BCrypt). En ningún caso un administrador del sistema TrulyERP puede conocer su contraseña en texto plano.

Hemos implementado controles de seguridad robustos, como conexiones seguras (HTTPS/SSL), cortafuegos y acceso restringido al personal estrictamente necesario de Truly S.A.S.

6. Procedimiento para Consultas y Reclamos

Cualquier petición, consulta, actualización o solicitud de eliminación de sus datos, podrá enviarla al correo electrónico privacidad@truly.com. Daremos respuesta a su solicitud en un término máximo de diez (10) días hábiles en caso de consultas y de quince (15) días hábiles en caso de reclamos, tal como lo establece la Ley.