Términos y Condiciones

Bienvenido a Truly Brand. Al utilizar nuestra plataforma web o realizar cualquier compra a través de nuestro portal, usted acepta los siguientes términos y condiciones. Por favor, léalos detenidamente, ya que rigen la relación contractual entre el consumidor (Usted) y el titular de la tienda (Nosotros).

Identificación del responsable: Truly Brand es el nombre comercial de un establecimiento de comercio de persona natural, identificada con NIT 1.214.747.057-3, con domicilio en Cl. 32B # 81 A - 73 Apto 401, Medellín, Colombia. Canal de atención: hola@trulybrand.co y la línea de WhatsApp dispuesta en el portal.

1. Marco Legal y Ámbito de Aplicación

Estos Términos y Condiciones están regulados en Colombia por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales) y demás normativas que regulen el comercio electrónico. Al registrarse, navegar o comprar en nuestro sitio, usted garantiza que es mayor de edad y legalmente capaz de contratar en Colombia.

2. Disponibilidad de Productos y Precios

Trabajamos arduamente para mantener el inventario y los precios actualizados. Sin embargo:

• Nuestros productos están sujetos a disponibilidad física. Si adquirió un artículo fuera de stock por un error técnico, le notificaremos inmediatamente para un reembolso o cambio.
• Los precios incluyen el IVA (si aplica) pero no los costos de envío. El flete será calculado en el carrito antes de finalizar la compra.
• Truly se reserva el derecho de modificar los precios y descuentos (incluidas promociones automáticas) en cualquier momento sin previo aviso.

3. Proceso de Compra y Pedidos Especiales (Personal Shopper)

El portal web cuenta con compras regulares y solicitudes a través del servicio de Personal Shopper:

• Para pedidos de catálogo, la transacción se entiende perfecta cuando emitimos la confirmación de su pago.
• Para el servicio de Personal Shopper, al solicitar un artículo, nuestro equipo realizará la cotización y buscará el proveedor. Usted recibirá una Cotización que será válida por el tiempo allí establecido. El pedido sólo procederá tras la confirmación formal del pago (total o parcial, según lo acordado).

4. Medios de Pago

Actualmente procesamos los pagos mediante transferencia o consignación bancaria a las cuentas que Truly Brand disponga (Bancolombia, Nu Bank, Nequi u otras informadas en el proceso de compra). El procedimiento es el siguiente:

• Al confirmar su pedido, le indicaremos la cuenta y el valor total (incluido el flete).
• Usted realiza la transferencia y nos envía el comprobante de pago a través de WhatsApp.
• Una vez verificado el pago, confirmamos el pedido y procedemos con su preparación y despacho.

Truly Brand no solicita ni almacena datos de tarjetas de crédito o débito. El pedido solo se considera en firme cuando el pago ha sido verificado.

5. Política de Envíos y Entregas

Ofrecemos envíos a nivel nacional. Los tiempos estimados (ej. 48h o 72h) son proporcionados por nuestras transportadoras aliadas y rigen a partir del momento del despacho del producto (que puede tardar entre 1 y 2 días hábiles tras la confirmación del pago).

Si un paquete llega en mal estado o abierto, el cliente debe dejar la anotación en la guía de la transportadora y comunicarse con nosotros en las siguientes 24 horas.

6. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)

De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

• El producto debe ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió (sin uso, con etiquetas, sellos y empaques originales intactos).
• Los costos de transporte para la devolución serán asumidos por el consumidor.
• Se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal (ropa interior, trajes de baño), cosméticos abiertos, alimentos, o productos personalizados fabricados a medida (artículo 47, numerales 3 y 4).

7. Garantías y Devoluciones por Defecto

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011. Si el artículo presenta defectos de calidad o idoneidad, usted puede reportarlo dentro del término de garantía aplicable. Truly Brand procederá, según el caso, con la reparación, el cambio del producto por uno nuevo, o la devolución del dinero, en los plazos que estipula la ley. Los costos de transporte para hacer efectiva la garantía por defecto serán asumidos por Truly Brand.

8. Tratamiento de Datos Personales (Ley 1581 de 2012)

Al registrarse, comprar, suscribirse a nuestro boletín o usar el servicio de Personal Shopper, usted autoriza de manera libre, previa e informada a Truly Brand para recolectar y tratar sus datos personales (nombre, identificación, contacto, dirección de entrega e historial de compras) con las siguientes finalidades:

• Procesar, despachar y dar seguimiento a sus pedidos.
• Emitir facturas y cumplir obligaciones legales y contables.
• Brindar atención al cliente y gestionar garantías o reclamos.
• Enviarle información comercial y promociones, únicamente si usted lo autoriza.

Como titular de los datos, usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información, así como a revocar la autorización, escribiéndonos a hola@trulybrand.co. No compartimos sus datos con terceros salvo los estrictamente necesarios para la entrega del pedido (transportadoras) o cuando la ley lo exija. Sus datos se almacenan bajo medidas de seguridad razonables.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido alojado o puesto a disposición en esta web (imágenes, textos, logotipos, código y bases de datos) es propiedad exclusiva de Truly Brand o sus proveedores, y está protegido por las leyes de derechos de autor y propiedad intelectual de Colombia.

10. Contacto y Peticiones, Quejas y Reclamos (PQRS)

Para interponer un reclamo, hacer efectiva una garantía, ejercer su derecho de retracto o gestionar sus datos personales, escríbanos a hola@trulybrand.co o mediante nuestra línea de atención vía WhatsApp dispuesta en el portal. Daremos respuesta dentro de los términos legales.